Continuiamo l’analisi dei dati sull’andamento dell’eCommerce nel 2009, in Italia e nell’Unione Europea, secondo i dati e le informazioni estrapolate dal report 2010 di Casaleggio e associati.

Il trend è cambiato: l’eCommerce è fonte di fatturato

Un primo aspetto che denota il cambiamento del trend nel corso dell’ultimo anno, è che il mercato inizia a guardare all’utile e non più solo al fatturato; sembra quindi superata la prima fase di test, nella quale il Web era considerato con disinteresse e scarsi investimenti dalle aziende italiane, molto spesso poco più di una brochure online. I primi risultati concreti sono arrivati e molte aziende stanno avviando le proprie vendite verso il canale online.

Le politiche dei governi

Altro aspetto, legato ai trend in corso, da considerare: le politiche dei governi iniziano ad incidere sui mercati online.

Per quanto riguarda l’Italia, nell’ultimo anno ci sono stati almeno due forti impatti sull’eCommerce, dovuti a scelte legislative:

1) La liberalizzazione del gioco d’azzardo online: settore finora inesistente, è riuscito a superare in un anno il più importante settore online dell’anno scorso, il turismo.

2) Il digitale terrestre: grazie alla nuova tecnologia di ricezione del segnale televisivo, le vendite online dell’elettronica di consumo hanno goduto di un forte tasso di crescita.

I servizi in While Label

Sempre riguardo al trend dell’eCommerce nel 2009, è riscontrabile una discreta espansione dei servizi in white label; esercenti di successo che offrono il proprio catalogo a società operanti nel mondo fisico che non hanno ancora un sistema di vendita on line.

Differenziarsi dai competitor

Per differenziarsi dai competitor, le aziende hanno puntato soprattutto sulla credibilità del marchio (45%), a discapito della fidelizzazione dei clienti che dal primo posto dello scorso anno passa al terzo (31%) dopo l’ampiezza del catalogo (36%).

Aumentano di importanza anche le politiche di prezzo (29%). Di fondamentale importanza rimangono gli aspetti legati all’offerta, come la novità e la qualità del prodotto.

I servizi aggiuntivi da integrare in eCommerce di successo

Segnaliamo alcuni servizi aggiuntivi (e strategie di marketing) integrati su eCommerce di successo, che consentono un migliore processo d’acquisto da parte degli acquirenti, oltre che un maggiore tasso di conversione del negozio online; i servizi di comparazione dei prezzi, il reso gratuito, la consulenza pre e port vendita, la rateizzazione dei pagamenti e i pick up point (ritiro in negozio dei prodotti acquistati) sono solo alcuni esempi.

Perché si acquista online?

Secondo le statistiche di Casaleggio e associati al primo posto troviamo la comodità dell’acquisto da casa (31%), seguito dall’ampiezza di gamma (21%) e l’esclusività dell’offerta (9%). Circa un quarto (24%) individua invece il motivo nella questione del prezzo.

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